Cómo evitar las estafas del servicio de asistencia técnica al cliente mediante VPN y otras herramientas

Estafas de la mesa de ayuda de soporte al cliente

No es ningún secreto que Internet no es un lugar muy seguro. Y no es difícil ver por qué. Es un medio que une a miles de millones de personas en todo el mundo y les da a los malos actores el suficiente anonimato para causar confusión sin que los atrapen. Es casi como si Internet estuviera hecho a medida para permitir el fraude y las estafas.

Y eso es exactamente lo que hace. En este momento, el mundo está en camino de perder $ 10,5 billones cada año debido al ciberdelito. Ese número es tan grande que es difícil de entender para una persona común. Y cuando la mayoría de la gente escucha esto, imagina que el dinero proviene principalmente de fugas de datos a gran escala y ataques de ransomware a grandes empresas.

Aunque las empresas se encuentran entre las empresas más afectadas cada año, están lejos de ser el único objetivo. Los usuarios de Internet también son un objetivo todos los días. Se enfrentan a una avalancha de correos electrónicos de phishing, sitios comprometidos y descargas en auge. Pero entre todos los ataques dirigidos a usuarios comunes, hay uno que se destaca: un fraude con soporte técnico.

¿Qué son las estafas de soporte técnico?

El fraude de soporte técnico ocurre cuando las personas reciben un mensaje, ya sea a través de una ventana emergente en la pantalla o una llamada telefónica no solicitada, insistiendo en que algo anda mal con su computadora y que debe ser reparado. Pero lo que realmente quiere el delincuente es el acceso remoto a la PC del usuario. Y una vez que lo han hecho, intentan recopilar datos personales y financieros para permitir otros delitos, como el fraude bancario y el robo de identidad. Y son tan comunes que Microsoft estima que se dirigirá a tres de cada cinco usuarios de Internet cada año.

Sin embargo, hay algunas cosas que el usuario medio de Internet puede hacer para protegerse de las estafas de soporte técnico. Pueden comenzar por crear conciencia sobre cómo funciona el fraude de soporte técnico común. Luego, pueden armarse con algunas herramientas de seguridad digital para minimizar la probabilidad de que se conviertan en víctimas. Esto es lo que pueden usar.

Bloqueador de sitios web / anuncios maliciosos

La primera herramienta digital que los usuarios de Internet pueden implementar para evitar el fraude de soporte técnico es un sitio web malicioso y / o un bloqueador de anuncios. Esto es efectivo porque las muchas ventanas emergentes de soporte técnico fraudulentas que encuentran los usuarios son el resultado de una visita a sitios web comprometidos. Los sitios web son vulnerables cuando los webmasters no protegen las instalaciones de sus sitios, lo que ocurre con más frecuencia de lo que cree. El bloqueo de sitios web comprometidos conocidos es, por lo tanto, una forma excelente y efectiva de lidiar con estas ventanas emergentes.

Para aquellos que no quieren ir tan lejos como para bloquear anuncios directamente, existe una herramienta llamada Spyware Blaster que funciona bastante bien en computadoras con Windows. Protege los navegadores web para evitar varias vulnerabilidades que permiten ventanas emergentes fraudulentas y evita el acceso a varios sitios web maliciosos conocidos. Lo mejor de todo es que es gratis si no le importa actualizar el software manualmente de vez en cuando (o puede comprar la función de actualización automática por una tarifa simbólica).

Pero para una protección completa, algo como uBlock Origin es una buena opción. Es un complemento de navegador que se basa en datos de fuentes colaborativas para bloquear todo tipo de anuncios, cookies y sitios web maliciosos conocidos. También es gratuito para uso personal y funciona en los navegadores web más populares de la actualidad.

Solución antivirus / antimalware confiable

Cuando las amenazas como el software espía comenzaron a extenderse a principios del siglo XXI, la mayoría de los usuarios de Internet sabían que tener una solución antivirus / antiespía activa y actualizada en su dispositivo era esencial para mantenerse a salvo. Pero en los últimos años, los usuarios han estado menos atentos a la defensa. En 2018, el fabricante de antivirus Webroot descubrió que casi el 50% de los estadounidenses habían dejado de usar el antivirus por completo.

Bueno, eso es un gran error. Resulta que la protección integrada en la mayoría de los sistemas operativos modernos no funciona tan bien como las soluciones de terceros. Tener una solución antivirus / antimalware activa y actualizada en su PC sigue siendo una buena idea y, en general, garantizará un funcionamiento sin problemas y sin problemas. Además, si tiene un antivirus conocido en su computadora, es mucho más difícil para un estafador engañarlo con una ventana emergente. Después de todo, probablemente no creerá un mensaje aleatorio en la pantalla cuando su programa antivirus familiar diga que está bien, ¿verdad?

Servicio VPN seguro y privado

Por último, pero no menos importante, los usuarios de Internet deben agregar un servicio VPN seguro y privado a su arsenal de defensa. La VPN no le impide darle al estafador acceso remoto a su PC (solo usted puede hacer esto), pero la mayoría de los servicios VPN no funcionan bien con el software de acceso remoto normal. Esto en sí mismo puede darle suficiente tiempo para darse cuenta de que va a ser una víctima y evitar que un estafador obtenga acceso a su computadora.

Y como beneficio adicional, muchos proveedores de VPN ofrecen filtrado de sitios web, que funciona tan bien como los sitios maliciosos y bloqueadores de anuncios mencionados anteriormente. Esto los hace excelentes para prevenir muchos anuncios y ventanas emergentes que facilitan las estafas de soporte técnico. Y ayudan a mantener sus datos seguros en todo momento al cifrar su tráfico de Internet mientras viaja de un lado a otro entre su computadora y su destino previsto, por lo que es una excelente manera de prevenir otros ataques de robo de datos.

Línea de fondo

Al final del día, la mejor manera de evitar ser víctima de un fraude de soporte técnico es saber que ninguna empresa, ni siquiera Microsoft, Apple o cualquier otra persona, lo llamará o creará una ventana emergente pidiéndole que los llame. . . Ni siquiera un proveedor de antivirus de buena reputación. En otras palabras, si algo realmente salió mal en su computadora, probablemente sea usted el único que lo notará.

Sin embargo, las estafas de soporte técnico se basan en la posibilidad de que puedan atrapar incluso a un usuario inteligente en un momento vulnerable. Es por eso que vale la pena utilizar las tecnologías enumeradas aquí para mantenerse a salvo. Juntos, evitan que los numerosos vectores de ataque utilizados por los estafadores lo engañen y mantengan su computadora libre de virus y malware en todo momento. E incluso si no existe una solución a prueba de balas, estar preparado es mejor que no.

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