La tecnología a veces es extraña. Puedo controlar mi termostato con la voz, pero de alguna manera las impresoras me parecen tan confusas y poco fiables como lo eran hace 10 años. Si la impresora informa un error (o ignora por completo sus requisitos), aquí le mostramos cómo resolver el problema para que pueda volver a trabajar.
Resumen
Compruebe los indicadores de error de su impresora
A pesar de lo frustrantes que pueden ser, las impresoras a veces pueden decirle cuál es el problema, para que pueda evitar la prueba y el error en el proceso de solución de problemas. Su impresora puede mostrar un mensaje de error a través de una serie de luces de colores que parpadean misteriosamente en la propia impresora.
Sin embargo, no siempre está claro qué luces significan qué, por lo que es posible que deba consultar el manual para decodificar lo que dice su impresora. Si ha perdido el manual, normalmente puede descargar una copia del PDF desde la página de soporte del fabricante para su impresora.
Cuando encuentre un error, como un atasco en la impresora o poca tinta, desplácese hacia abajo hasta la sección correspondiente de esta guía y realice un diagnóstico más detallado. (Si su impresora no muestra un error, continúe leyendo).
Borrar la cola de impresión
A veces, la cola de impresión de su computadora puede atascar documentos antiguos por un motivo u otro, y puede contener el documento que necesita.
Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora en el área de notificación de Windows y seleccione Abrir todas las impresoras muestra una lista de los elementos listados actualmente. En macOS puedes ver la cola desde Preferencias del sistema> Impresoras y escáneres> Abrir cola de impresión. Haga clic con el botón derecho en todos los elementos antiguos y elimínelos para que las cosas vuelvan a desdibujarse.
Alternativamente, en Windows, puede reiniciar la cola de impresión, que intentará imprimir estos documentos como si acabaran de agregarse a la cola (para que no tenga que eliminarlos).
Hay varias formas de hacer esto, pero la más fácil es probablemente desde la línea de comandos. Abra el menú Inicio, busque «Símbolo del sistema», haga clic con el botón derecho en la opción que aparece y seleccione Ejecutar como administrador. Luego ingrese los siguientes comandos y presione Enter después de cada uno:
net stop spoolerdel %systemroot%System32spoolPRINTERS* /Q /F /Snet start spooler
Con un poco de suerte, le devolverá la vida a su impresora y obtendrá el documento que estaba esperando.
Fortalecer la conexión
Puede sonar tonto, pero si tuviera cinco centavos por cada hora que desperdicié resolviendo algo que no estaba involucrado, estaría a mitad de camino para comprar un Snickers. Asegúrese de que el cable USB esté bien conectado en ambos extremos y que el cable de alimentación esté enchufado a la pared. Nunca sabes cuándo alguien lo desenchufaría para cargar tu teléfono sin decírtelo.
Si está tratando de imprimir a través de Wi-Fi, intente conectar su computadora a través de USB. Si eso funciona, sabe que el problema está en el Wi-Fi y puede concentrar sus esfuerzos allí.
¿Su impresora está recibiendo una señal lo suficientemente buena? Verifique si la impresora aparece en la lista de redes de su enrutador, o intente acercar la impresora al enrutador para ver si actualmente está fuera del alcance. No es broma, la impresora de mi suegro no funciona a menos que todas las puertas de arriba estén abiertas, ya que evita una señal Wi-Fi que ya es débil.
Asegúrese de tener la impresora correcta
Nuevamente, esto puede parecer básico, pero ¿está seguro de haber enviado el documento a la impresora correcta? Si ha usado una computadora con varias impresoras, por ejemplo, cuando se muda de casa a la oficina, o si tiene una impresora nueva en casa, es posible que Windows esté intentando enviar documentos a la impresora equivocada.
Intente imprimir el documento nuevamente y asegúrese de seleccionar Archivo > Imprimir desde el menú en lugar de usar el atajo. Luego, preste mucha atención a las opciones que aparecen: si aparece una impresora distinta a la que desea en el menú desplegable, haga clic en ella y seleccione la impresora correcta antes de continuar. En algunos programas, como Google Chrome, es posible que deba hacer clic en Ver más para obtener una lista completa de las impresoras conectadas.
Instalar controladores y software
Cuando conecta la impresora a su computadora, Windows generalmente tomará los controladores necesarios para usted. Sin embargo, en casos excepcionales, es posible que deba ir al sitio web del fabricante de la impresora, encontrar la página de soporte para su modelo y descargar el controlador o el paquete de software manualmente, así que si aún no lo ha hecho, pruébelo ahora.
Añadir una impresora
Si usa la impresora a través de Wi-Fi, es posible que deba agregarla a la lista de impresoras de Windows disponibles antes de que Windows la ofrezca como una opción. En Windows 10, vaya a Configuración> Dispositivos> Impresoras y escáneres y haga clic en Añadir una impresora o un escáner mando. Si todavía usa Windows 7 (no debería usarlo), está debajo Panel de control> Dispositivos e impresoras.
En una Mac, vaya a Preferencias del sistema> Impresoras y escáneres y haga clic en el signo más. Su computadora debe buscar impresoras en la red, y cuando encuentre la que está buscando, haga clic en ella para agregar la impresora a la lista. Ahora debería poder imprimir el documento.
Asegúrese de que el papel esté cargado (no atascado)
Supongo que ya se ha asegurado de que el papel esté en la bandeja, pero por si acaso: cargue el papel en la bandeja. Sin embargo, a veces las impresoras son exigentes: se puede cargar papel, pero si la impresora no puede recogerlo, pensará que está vacío. Intente retirar la bandeja de papel, realinear el papel y deslizarlo hacia atrás.
En otros casos, el papel puede estar atascado en el mecanismo. Por lo general, su impresora le dirá y simplemente abra el panel de acceso y saque el papel arrugado. (Si no está seguro de dónde se abre, es posible que deba revisar su guía nuevamente).
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En algunos casos, la impresora puede informar un atasco de papel aunque no vea una hoja de papel atascada en el mecanismo. Cuando esto sucede, es posible que entren en los rodillos pedazos de papel más pequeños u otros desechos que no ve. Esto significa que deberá eliminar algunos de estos componentes para resolver el problema. Si esto no le conviene, llévelo a un centro de servicio de PC, donde lo ayudarán.
Juega con cartuchos de tinta
Si la impresora le dice que no tiene tinta, lo hace saber No, hay varias cosas que puedes hacer. En primer lugar, es posible que el cabezal de impresión esté obstruido o sucio, y puede limpiarlo utilizando el procedimiento de limpieza integrado de la impresora (consulte el manual para obtener más detalles).
Alternativamente, si los cabezales de su impresora se encuentran en los cartuchos de tinta (una pequeña tira de cobre donde se filtra la tinta), puede limpiarlos con una toalla de papel húmeda y limpiarlos. Tan pronto como la tinta se escurra más libremente sobre la toalla, límpiela rápidamente con una toalla de papel seca antes de volver a insertar el cartucho.
Si tiene una impresora láser, puede sacar un poco más de tóner del cartucho agitándolo de lado a lado y luego reinsertándolo.
También es posible que su impresora simplemente no se dé cuenta de que ha instalado nuevos cartuchos de tinta. Si no detecta automáticamente tinta nueva, es posible que haya una configuración en la impresora que le permita «restablecer» los niveles de llenado. Consulte el manual de su impresora para obtener instrucciones sobre su modelo específico.
Tenga en cuenta que algunos cartuchos de terceros también pueden causar problemas, así que pruebe los cartuchos originales del fabricante de la impresora para ver si funcionan mejor.
Ejecute la autoprueba de la impresora
Si aún no puede resolver el problema, algunas pruebas de diagnóstico pueden ayudar. Tanto su impresora como su computadora pueden imprimir páginas de prueba que pueden ayudarlo a reducir el problema.
Por lo general, puede ejecutar una autocomprobación de la impresora presionando una serie de botones al iniciar la impresora; consulte el manual de la impresora. Las páginas de prueba de Windows se pueden imprimir dirigiéndose a Configuración> Dispositivos> Impresoras y escáneres. Seleccione su impresora, luego haga clic en Administrar> Imprimir una página de prueba.
Si la página de prueba de su impresora sale bien, pero Windows muestra un error, puede estar razonablemente seguro de que tiene un problema de software. Si la impresora ni siquiera puede imprimir su propia página de prueba, querrá concentrarse en reparar la impresora en lugar de problemas con el controlador o el software. Si tiene suerte, su impresora puede incluso proporcionarle una página de prueba con un código de error u otra información que pueda descifrar.
