La mayoría de nosotros hemos interactuado con un chatbot al menos una vez, ya sea en Facebook Messenger o a través de conversaciones con Alexa. No son un fenómeno nuevo, pero la inteligencia artificial está sobrealimentando su inteligencia en una amplia gama de dispositivos, desde su teléfono hasta el hogar inteligente.
Cada vez que usa el Asistente de Google, Siri y Alexa, se comunica con un chatbot avanzado que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático. Pero los bots también pueden ser simples, como los cuadros emergentes en los sitios web minoristas y las búsquedas locales que ofrecen información básica.
A medida que la tecnología evolucione, los bots ofrecerán respuestas más «humanas» durante la conversación y requerirán que todos tengamos al menos un conocimiento básico de cómo funcionan. Esto es lo que necesita saber.
Resumen
Qué pueden hacer los chatbots
La belleza de los chatbots es lo diversos que pueden ser. Ellos pueden ayudar a los clientes con compras de comercio electrónico, hacer sugerencias de productos y brindar servicio al cliente. Pueden reservar vuelos, realizar pedidos de comida para llevar en restaurantes, proporcionar actualizaciones meteorológicas en tiempo real, realizar un seguimiento del mercado de valores, ayudar con las necesidades financieras y bancarias, y más.
Los chatbots se programan de manera diferente según el servicio que se espera que brinden. Sabemos qué son los chatbots y algunas de sus diversas capacidades, pero para comprender completamente cómo desarrollar uno, es importante conocer los diferentes tipos de bots y cómo funciona cada tipo. Existen tres tecnologías principales de bots conversacionales con diversas complejidades: secuencias de comandos, inteligentes y de aplicación.
Reconocimiento inteligente de palabras clave
Los chatbots inteligentes utilizan IA para aprender de cada conversación y adaptarse. Estos bots «ven» lo que una persona está escribiendo y responden en consecuencia, sin un guión explícito. El chatbot puede responder preguntas abiertas a través de palabras clave personalizadas integradas en su código. Estos bots son inteligentes, pero a veces se confunden. Dado que buscan palabras clave, un chatbot inteligente no podrá determinar cómo responder correctamente una consulta si se usan demasiadas palabras iguales en varias preguntas.
Chatbots de aplicaciones contextuales
Esta es actualmente la tecnología de chatbot más avanzada. Estos bots utilizan el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para aprender de la conversación humana a través de un proceso de «prueba y error» en sus diversos algoritmos. Recuerdan las interacciones con usuarios individuales para volverse más inteligentes con el tiempo a través de una especie de proceso de eliminación, recordando cosas como información de pago, direcciones y pedidos repetidos para eventualmente preguntar si, por ejemplo, su pedido de comida habitual es lo que desea. Todo lo que tienes que hacer es decir, «Sí». Como estos son los bots más complejos, son los más difíciles de crear.
Plataformas y marcos de chatbots
Los chatbots siguen siendo una tecnología bastante nueva, pero hay dos formas principales de desarrollar un bot: plataformas y marcos de desarrollo.
La forma más fácil es usar una plataforma de desarrollo como chatfuel, botkit o motion.ai, que ofrecen a los desarrolladores (usted) interfaces y herramientas fáciles de usar, como la funcionalidad de arrastrar y soltar.
Los marcos de bot ofrecen kits de herramientas más complejos y están hechos más para desarrolladores con conocimientos previos de codificación. Están codificando mucho y solo proporcionan fragmentos de código que los desarrolladores pueden reorganizar y agregar. Los tres marcos principales son Amazon Lex, Microsoft Bot Framework y Dialogflow.
Dado que esta es una guía para principiantes, lo alentamos a que construya bots usando una plataforma.
Consejos para construir un chatbot
Hay muchos detalles a tener en cuenta al diseñar un chatbot propio, pero algunos puntos básicos a considerar: ¿Qué tipo de bot quieres construir? ¿Quieres que mantenga una conversación con éxito o quieres que cumpla con los comandos? ¿Cuál es su tono y personalidad? Utilice siempre las herramientas de la plataforma de desarrollo y las preguntas frecuentes para garantizar una experiencia de desarrollo fluida.
Publicación de su chatbot
Hay una gran cantidad de opciones para publicar su bot; incluso hay una URL de .bot personalizada para darle a su chatbot una página de inicio dedicada en Internet y mostrar sus habilidades de desarrollo. Las plataformas más populares para publicar un chatbot básico son Facebook, Slack, un sitio web personal o Twitter. Ahora sal y conviértete en el desarrollador de bots que siempre quisiste ser.
