Ser técnicamente competente es un regalo y una maldición. Cuando sabes cómo arreglar computadoras, te conviertes en una «computadora» para todos los que conoces. Sin embargo, es posible que no siempre pueda resolver el problema en persona.
Si usa la misma plataforma que la persona a la que está ayudando, tanto en Windows como en macOS, brindar soporte técnico remoto es muy fácil y no tendrá que instalar ningún software adicional. Ayudar a alguien en otra plataforma es un poco más complicado, pero le daremos las herramientas adecuadas para el trabajo.
Resumen
Ayuda rápida: Windows 10 a Windows 10
Windows tiene dos herramientas de asistencia remota integradas en el sistema operativo: Quick Assist, que es nuevo en Windows 10, y Windows Remote Assistance, que está disponible en Windows 7, 8 y 10. Si usted y su amigo usan Windows 10, querrá utilizar la Asistencia rápida. Como sugiere su nombre, es más rápido y más fácil que su primo mayor.
Abra el menú Inicio y localice Asistencia rápida, o inicie la aplicación desde la carpeta Accesorios de Windows en el menú Inicio.
En la ventana que aparece, haga clic en ayudar a otra persona botón debajo de Proporcionar asistencia. Inicie sesión con su cuenta de Microsoft (necesita una cuenta de Microsoft para ayudar, pero no su amigo o pariente) y recibirá un código de seis dígitos que vence en 10 minutos.
Si aún no ha llamado a la otra persona, llámela; es mucho más fácil hacer todo el proceso por teléfono que por correo electrónico. Pídales que ejecuten la Ayuda rápida e ingresen el código de seis dígitos que proporciona en la pantalla en la sección Obtener ayuda.
Después de ingresar el código, se les pedirá que le den permiso para acceder a su pantalla. Entonces podrá usar su computadora como si estuviera sentado frente a ella. Incluso puede usar la opción de reinicio remoto para reiniciar su computadora y volver a conectarse automáticamente a la conexión de asistencia rápida. La mitad de los problemas del ordenador se solucionan apagándolo y encendiéndolo de nuevo.
Asistencia remota de Windows: de Windows a Windows
Si su amigo o familiar todavía usa Windows 7 u 8, deberá usar la herramienta de Asistencia remota más antigua. La herramienta es similar a Quick Assist, pero su uso es mucho más torpe. Deben dirigirse al panel de control y buscar Invita a alguien a conectarse a tu computadora. Deberán enviarle un archivo por correo electrónico para iniciar la conexión y luego decirle la contraseña que aparece (preferiblemente por teléfono) para que pueda acceder a su computadora.
También pueden elegir la opción Easy Connect, que solo requiere que ingresen una contraseña, pero puede estar atenuada en ciertas circunstancias.
mac y mac
Los usuarios de Mac pueden brindar asistencia remota mediante la aplicación Mensajes. Esta característica se ejecutó en OS X 10.10 Mavericks, por lo que cualquier persona con una Mac actual relativamente reciente debería poder aprovechar esto. Ambos deberán iniciar sesión en News con su ID de Apple.
Abra la aplicación Mensajes en su Mac y seleccione la conversación con el amigo o familiar al que desea ayudar; si no existe, inicie una nueva conversación. Su conversación debe tener burbujas azules que indiquen que ambos están usando iMessage. Haga clic en el botón «i» en la esquina superior derecha de la ventana, luego haga clic en Compartir.
Desde aquí, puede pedirle a la otra persona que comparta su pantalla con usted. (Si tiene problemas, también pueden ir a este menú e invitarlo a ver su pantalla). En versiones anteriores de macOS, puede hacer clic con el botón derecho en la conversación y seleccionar Solicitar compartir pantalla además.
Recibirá una ventana emergente solicitando permiso para compartir su pantalla con usted. Asegúrese de que tengan seleccionada la opción Controlar mi pantalla y haga clic en Aceptar. Desde allí, puedes controlar su computadora y resolver cualquier problema que tengan.
Si está tratando de resolver un problema de forma remota en una Mac que posee, por ejemplo, lo que su hijo usa para el aprendizaje en línea, puede usar el cliente VNC integrado de Apple.
Solución de problemas de Windows y Mac
Desafortunadamente, ni las opciones integradas de Windows ni macOS le permiten compartir pantallas con alguien de la plataforma opuesta. Así que tienes que encontrar algo más. Muchas aplicaciones de chat de video, incluidas Zoom, Skype y más, permiten a los participantes compartir su pantalla con solo hacer clic en un botón.
Los usuarios de Zoom pueden proporcionar o solicitar el control de la pantalla mediante la opción de control remoto. Para solicitar una revisión, toque Mostrar opciones durante una llamada y seleccione Solicita un control remoto. El organizador de la reunión puede darle un cheque. También puede controlar el uso compartido de la pantalla. Haga clic en Control remoto y seleccione un usuario.
Puede hacer lo mismo en Microsoft Teams. Toma el control de la pantalla de alguien haciendo clic en Pide un cheque mientras comparten su pantalla. Si comparte una pantalla, seleccione dar el control en la barra de herramientas para compartir y seleccione una persona con quien compartir el control.
Escritorio remoto de Chrome
Si absolutamente necesita controlar la pantalla de otra persona, la mejor opción es Chrome Remote Desktop, que no presenta los problemas de seguridad que las herramientas de acceso remoto como TeamViewer han tenido en los últimos años.
Para usar Chrome Remote Desktop, debe iniciar Google Chrome e ir a la página de Remote Desktop, luego hacer clic en compartir mi pantalla (sí, incluso si no compartes tuya pantalla). Luego, la otra persona tendrá que hacer clic en la flecha azul de descarga debajo de Compartir esta pantalla.
Esto descargará una pequeña utilidad que necesitarán instalar en su computadora. Una vez instalado correctamente, deben hacer clic en Generar codigo que aparece en su página para compartir pantalla. Esto creará un código de acceso de 12 dígitos que necesitará para acceder a su computadora.
Ingrese este código en su PC en el sitio web de Remote Desktop Conectarse a otra computadora. Tu amigo deberá darte permiso, después de lo cual podrás controlar su computadora y ayudarlo a resolver su problema.
Si este proceso parece un poco más complicado, es correcto, pero es común cuando necesita instalar software adicional (especialmente uno que requiere Chrome). Sin embargo, según nuestra experiencia, esta es la mejor opción disponible, especialmente si realiza los primeros pasos. Las futuras sesiones remotas deberían ser mucho más fáciles de iniciar.
