Valve ofrece a los consumidores una política de reembolso muy generosa por los juegos de Steam comprados. Si cumple con sus dos requisitos simples en su política de devolución, podrá obtener un reembolso sin ningún problema. Esto es lo que necesita saber.
¿Puedo obtener un reemplazo para Steam?
Para ser elegible para un reembolso, debe solicitar un reembolso dentro de las dos semanas posteriores a la compra y jugar menos de dos horas de juego. Lo mismo se aplica a los paquetes, con la diferencia de que el número total de horas no debe exceder las dos horas. Todo juegos en el paquete juntos, ni se puede transferir ninguno de los juegos en el paquete.
Los pagos por pedido anticipado se pueden reembolsar en cualquier momento antes del lanzamiento del juego. Si el juego ha sido lanzado, se aplican las reglas estándar: no más de dos horas de juego y hasta dos semanas.
Finalmente, también puede reembolsar dinero por los juegos de Steam que haya donado a alguien si no lo ha usado. Si es así, ellos mismos pueden iniciar un reembolso de dos horas / dos semanas, pero los fondos se devolverán a la persona que compró el regalo, no al destinatario del regalo.
Cómo reembolsar un juego en Steam
Para solicitar un reembolso, abra el navegador de su elección y luego vaya al Portal de soporte de Steam oficial. Si aún no lo ha hecho, inicie sesión.
A continuación, haga clic en «Compras» en la lista de opciones de asistencia.
Marshall Gunnell / IDG
En la página siguiente, seleccione el juego por el que desea obtener un reembolso.
Marshall Gunnell / IDG
La siguiente pantalla muestra los detalles de la transacción. Revisa la transacción y luego haz clic en «Quiero un reembolso».
Marshall Gunnell / IDG
En la siguiente pantalla verás algunos detalles sobre el juego y cuándo fue comprado. Haga clic en «Quiero un reembolso» nuevamente.
Marshall Gunnell / IDG
A continuación, seleccione el método de reembolso deseado en el menú desplegable. Puedes recuperar el dinero en tu billetera Steam o en la tarjeta que usaste para comprar el juego.
Marshall Gunnell / IDG
Finalmente, seleccione el motivo por el que desea un reembolso en el siguiente menú desplegable y haga clic en «Enviar solicitud». Luego, el equipo de soporte de Valve enviará y procesará la solicitud. Debería escuchar los resultados de su reembolso pronto.
Problema con la política de reembolso de Steam
Sin duda, Valve tiene una política de reembolso muy generosa para los consumidores. Permite a los consumidores devolver juegos dentro de un tiempo determinado y si el juego se ha jugado durante menos de dos horas, por el motivo que sea.
Sin embargo, como ocurre con todas las cosas buenas de la vida, esta política de reembolso a veces se abusa y ha desalentado a muchos desarrolladores independientes de continuar desarrollando juegos o crear juegos nuevos. Este es el caso de Emika Games, un pequeño desarrollador de juegos independiente.
Juegos de Emika Verano 58 es un pequeño juego de terror que no tarda más de 1,5 horas en completarse (como encontrarás en muchos juegos independientes). En este caso, muchos jugadores terminarían el juego y luego obtendrían un reembolso completo porque no excedieron el límite de dos horas.
Está claro que, si bien la política de reembolso de Valve es muy amigable para el consumidor, no siempre es el caso de algunos desarrolladores. No está claro si Valve actualizará su política de reembolso en el futuro para proteger a estos pequeños estudios del abuso, pero es de esperar que un cambio que funcione para todos se implemente más temprano que tarde.
