Cómo obtener soporte técnico de Microsoft

¿Tiene problemas con Windows, Office, Xbox u otro producto de Microsoft? Puede que sea el momento de llamar a la caballería, es decir, a la gente de soporte de Microsoft.

Según la naturaleza del problema, puede comunicarse con Microsoft de diferentes maneras: chat, llamada telefónica, videollamada o en persona en una tienda de Microsoft. Incluso puede usar una aplicación de ayuda integrada directamente en Windows 10 y en la web para comenzar. Entonces, ¿cómo accede a estas diferentes opciones de soporte? Explorémoslos.

1. Aplicación de ayuda

Aplicación de ayuda

Primero, echemos un vistazo a la aplicación de ayuda integrada para Windows 10. Para acelerar esto, escriba la palabra ayuda en el campo de búsqueda de Cortana y luego haga clic en el resultado de la búsqueda para «Obtener ayuda», o haga clic en el botón Inicio, desplácese hacia abajo en la lista de aplicaciones y haga clic en el acceso directo para Obtener ayuda (en la imagen de arriba).

2. ¿Cuál es el problema?

¿Cuál es el problema?

Aparece una ventana de Obtener ayuda donde un agente virtual intenta resolver su problema. Escriba una descripción del problema que tiene y luego haga clic en la flecha derecha o presione Entrar en su teclado para enviar su mensaje.

3. Sugerencias

Sugerencias

Dependiendo de su problema, la siguiente pantalla probablemente sugerirá varios temas, productos o categorías relacionados con el problema. Haga clic en la sugerencia que mejor se adapte a su problema, o escriba una respuesta en el campo en la parte inferior si ninguna de las sugerencias es adecuada.

4. Resolución de problemas

Solución de problemas

El agente virtual puede entonces sugerir un determinado proceso para solucionar el problema. Puede probar esta opción, rechazar la sugerencia o escribir una respuesta diferente.

5. ¿Problema resuelto?

¿Problema resuelto?

En algún momento, la ayuda que recibas del agente virtual dependerá de cómo hayas respondido a las sugerencias anteriores. Pero supongamos que permitió que el agente ejecutara varios pasos para solucionar el problema. El agente le preguntará si su problema ha sido resuelto. Si se ha arreglado, genial. Si no, no te rindas. Dígale al agente que el problema aún no se ha resuelto.

6. Sé realista

Ser realistas

Si no va muy lejos con el agente virtual, probablemente querrá hablar con una persona real. Haz clic en esa opción cuando aparezca.

7. Opciones

Opciones

Según el problema, verá todas o algunas de las siguientes opciones: Devuélveme la llamada; programar una llamada; Chat; Pregunta a la Comunidad.

9. Sé específico

Sea específico

Puede navegar a través de las preguntas y discusiones existentes. Pero obtendrá resultados más precisos para su problema en particular si escribe una frase específica en el campo de búsqueda.

10. Haz una pregunta

Hacer una pregunta

Revisa los resultados. Si ninguno de ellos coincide con su problema en particular, haga clic en el enlace Hacer una pregunta en la parte superior.

11. Enviar

Enviar

Escriba un asunto y luego describa su problema. Elija la categoría y los temas correctos en la parte inferior de la página y luego haga clic en Enviar para publicar su pregunta.

12. Llamar

Llamada

De vuelta en la aplicación Ayuda, si elige que alguien le devuelva la llamada, escriba su número de teléfono en la siguiente pantalla y luego haga clic en el botón Confirmar.

13. Programar una llamada

programar una llamada

Si opta por programar una llamada, escriba su número de teléfono y seleccione la fecha y la hora en que desea que lo llamen y haga clic en Confirmar.

14. Tener una charla

Tener una conversación

Si prefiere chatear con alguien, haga clic en el enlace Chat. Espere a que un representante responda para que pueda conversar con esa persona sobre su problema y, con suerte, resolverlo.

15. Página web de contacto de Microsoft

Página web de contacto de Microsoft

Una alternativa al uso de la aplicación de soporte de Windows integrada es dirigir su navegador a la página web Contáctenos de Microsoft, donde puede hacer clic en el botón «Comenzar» para abrir la ventana de soporte. Un agente de soporte virtual intentará ayudarlo. Si eso no ayuda, eventualmente verá las opciones para que alguien lo llame, programe una llamada, chatee con alguien o publique un mensaje en la comunidad de soporte.

16. Charla cara a cara

Charla cara a cara

Finalmente, si necesita un representante para analizar un problema específico en su computadora u otro dispositivo, puede programar una cita con su Microsoft Store local. Para hacer esto, navegue a la página web de Microsoft Answer Desk. Haga clic en el enlace para programar una cita.

Escriba su código postal o ciudad y estado para encontrar la Microsoft Store más cercana. Si aparece uno cercano, haz clic en él. En la siguiente página web, haga clic en el botón «Programar una cita ahora».

17. Producto

Producto

En la página siguiente, seleccione el producto problemático y luego escriba una descripción del problema. Haga clic en Siguiente.

18. Horario

Calendario

Programe una fecha y hora para traer su dispositivo a Microsoft Store y haga clic en Siguiente.

19. Datos personales

Detalles personales

En la siguiente pantalla, escriba su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono y haga clic en Enviar. Su cita está programada.

20. Más ayuda de Microsoft

Más ayuda de Microsoft

Para obtener más información, consulte nuestras guías sobre cómo:

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