Solución de problemas generales

, La aplicación le muestra temas generales de solución de problemas relacionados con su dispositivo. Por ejemplo, tocar la entrada de su iPad muestra enlaces a temas como Reparaciones y daños físicos, Batería y carga y Conectividad. Al seleccionar su Apple TV, aparecen temas como Instalación y configuración, Música, Películas y programas de TV e Internet y Steaming. Y elegir un servicio como Apple Music lleva a temas como Guardar y reproducir canciones, Radio y Membresía y facturación.

Verifique su garantía

Antes de continuar, es posible que desee comprobar la cobertura de la garantía de un producto roto o defectuoso para ver si todavía está cubierto. Para hacer esto, toque su foto de perfil o icono en la parte superior derecha. En la página de su cuenta, toque la entrada para Verificar cobertura.

Use la pantalla Verificar cobertura

La pantalla Verificar cobertura enumera la información de garantía básica de sus productos registrados.

Elige tu dispositivo

Seleccione un producto para ver más detalles de la garantía.

Ver más productos y servicios

Si no vio el producto problemático en la lista de su cuenta en la página principal Obtener soporte, deslícese hasta la parte inferior de esa página y toque la entrada Más productos y servicios. Allí encontrará todos los principales productos y servicios y podrá elegir el que desee.

Elija el problema que está experimentando

Seleccione un tema general para un producto para ver descripciones de problemas específicos relacionados con ese tema. Por ejemplo, en el tema Batería y carga para un iPad se encuentran problemas técnicos como No se puede encender, Apagado o reinicio inesperado, Dispositivo lento o no responde al tacto y No se carga cuando está conectado.

Obtenga más información sobre sus dispositivos

También puede encontrar artículos generales sobre los productos y funciones de Apple para aprender más sobre ellos, incluso cuando no tenga problemas técnicos. Para hacer esto, toque el ícono Descubrir en la parte inferior. Encontrará artículos relacionados con los productos que posee, así como con los productos de Apple en general.

Lea los artículos de solución de problemas de Apple

Pero supongamos que está tratando de solucionar un problema técnico. Una vez que encuentre el problema que mejor lo describe, seleccione ese problema para profundizar. Los resultados variarán; es posible que lo lleven directamente a un artículo de soporte recomendado con pasos de solución de problemas que debe seguir. O puede ver enlaces a varios artículos recomendados. Toca el que quieras leer. En la mayoría de los casos, la aplicación también ofrecerá opciones para ponerse en contacto con el Soporte de Apple.

Comuníquese con el soporte de Apple directamente

Puede seleccionar Hablar con nosotros ahora para llamar directamente al Soporte de Apple. Puede seleccionar Programar una llamada para que alguien de Apple lo llame en un momento conveniente. Puede elegir Hable con nosotros más tarde para enviar por correo electrónico sus datos de contacto para una llamada de seguimiento con Apple. Puede seleccionar Chatear con nosotros o Iniciar su chat ahora para abrir una sesión de chat con un representante de soporte de Apple. Si está seguro de que su problema requiere un viaje a una Apple Store, puede elegir Traer para reparar para programar su visita. Si no ve todas estas opciones, toque Ver todos los enlaces para revelarlas.

Llame o chatee cuando esté listo

Las opciones de llamada o chat te conducen a las pantallas necesarias para iniciar tu llamada o sesión de chat.

Una tienda Apple cerca de ti

La opción de reparación lo lleva por un camino diferente. Cuando selecciona esta opción, la aplicación muestra una lista de tiendas Apple cercanas y otras tiendas de servicio autorizadas según su ubicación actual. Si no tiene habilitado el seguimiento de ubicación o desea buscar una tienda en otra área, escriba la ciudad o el código postal en la parte superior. Seleccione el nombre de la Apple Store que desea visitar.

Hacer una reserva

En la siguiente pantalla, seleccione una fecha y hora adecuada de las reservas disponibles. Toca Reservar.

Una cita con Apple

Has reservado tu cita.

Email de confirmación

También recibirá un correo electrónico de confirmación. Si necesita cancelar o reprogramar la cita, haga clic en el enlace del correo electrónico para administrar mis reservas.

¿No quieres la aplicación? Usar el sitio web

Elija su producto

Seleccione un producto, como un iPhone, iPad, Apple Watch o Mac. La página del producto resultante muestra enlaces a artículos de soporte y procedimientos, temas destacados y varios recursos, como una guía del usuario y especificaciones técnicas. Dependiendo del producto, también puede ver enlaces para opciones de reparación. Para obtener soporte directo de Apple para ese producto específico, haga clic en el enlace en la parte superior para ponerse en contacto con soporte.

Programe un chat o una reparación

La página de contacto con soporte presenta opciones para hablar con Apple o para obtener una reparación. En la sección Hable con nosotros, haga clic en el enlace para Obtener ayuda.

Ver sus productos

En la página siguiente, puede seleccionar uno de los productos generales o hacer clic en el enlace Ver sus productos.

Iniciar sesión

Si eligió la opción para ver sus productos, se le pedirá que inicie sesión. La página muestra una lista de sus productos registrados. Seleccione el producto que necesita ayuda.

Escriba frases en la barra de búsqueda

Ahora puede buscar su tema o problema escribiendo una frase en el campo de búsqueda o profundizando en uno de los temas enumerados.

Seleccione cómo le gustaría obtener ayuda con su producto

La página resultante le pregunta cómo le gustaría obtener ayuda. Seleccione una de las opciones, que incluyen chatear, hablar con el Soporte de Apple o llevar su dispositivo a reparar.

Elija una hora y un lugar

Si opta por una reparación, escriba su código postal en la siguiente pantalla. De los resultados, elija la Apple Store o la tienda de servicios que desea usar. Seleccione una fecha y hora adecuadas.

Tienes una cita

Su cita está programada.

Confirma tu reserva

Revise su correo electrónico para la confirmación de su cita.

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