El otoño puede marcar el cambio de temporada, pero también presagia uno de los trimestres más activos y rentables para el gasto de los consumidores. Con el Black Friday y la Navidad a la vuelta de la esquina, no hay mejor momento para mejorar la estrategia de marketing por correo electrónico de su empresa para lograr un alcance más específico, una participación continua del cliente y resultados específicos para el próximo año.

Muchas tiendas minoristas y de comercio electrónico representan la mayoría de sus ventas entre el Día de Acción de Gracias y Navidad, especialmente ahora que la mayoría de los consumidores compran en línea por razones de seguridad de COVID-19. La encuesta de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) muestra dónde compran los consumidores en días festivos en 2019 (consulte el gráfico de Statist a continuación). Dado que varias tiendas físicas están bloqueadas, se espera que las ventas minoristas en línea aumenten significativamente por encima de estos números en 2020.

Gráfico de Statist

La ventaja del marketing por correo electrónico en el mercado de consumo enfocado principalmente en línea es la conversión perfecta en ventas. Esto es aún más cierto para los consumidores que utilizan dispositivos móviles con los que no solo pueden comprar, sino también realizar pagos móviles. Sin embargo, lograrlos puede ser un desafío ahora que tantos competidores apuntan al mismo segmento. Hemos consultado con expertos en marketing para identificar algunos de los consejos de marketing por correo electrónico más efectivos para optimizar sus estrategias de vacaciones.

«Los especialistas en marketing deben trabajar a su máxima capacidad en otoño para despertar a tiempo el interés de los compradores navideños. Para las empresas que no están tan motivadas por la temporada, el otoño sirve como un período de planificación crítico para embarcarse en un año nuevo exitoso el 1 de enero «, dijo Bodhi Debnath, director de marketing de Campaigner, uno de nuestros Editors’ Choice. selecciones en la categoría de marketing por correo electrónico junto con MailChimp y HubSpot Marketing Hub.

(Nota del editor: Campaigner es propiedad de Ziff Davis, la empresa matriz de PCMag).

1. La personalización es crítica

Los consumidores inteligentes de hoy quieren una experiencia única y muchos aprecian un enfoque personal. Los días de los correos electrónicos de formulario general quedaron atrás porque muchos de ellos se ven y suenan como correo no deseado y, a menudo, al final no se abren. Es útil pensar en cómo pretende llegar a los clientes.

«Envíe correos electrónicos de una persona, no de un alias de marketing genérico, porque tendrán más posibilidades de ser vistos y no se convertirán en spam», dijo Mark Kapczynski, director ejecutivo de Gooten, una empresa de logística y fabricación en línea. «No envíe el mismo correo electrónico a todos; cree variantes y nombres de prueba AB únicos para ver cuáles son más atractivos», agregó. «Ayuda a mantener un historial completo de las compras anteriores de los clientes y crea correos electrónicos y ofertas que son tan obvios que no pueden evitar hacer clic en ellos».

«La personalización es fundamental», coincide Jeff Kupietzky, director general de Powerinbox, una plataforma de mensajería multicanal para editores. «Sabemos que los correos electrónicos personalizados generan una tasa de apertura un 26 % más alta, mejoran los clics en un promedio de un 14 % y aumentan las conversiones en un 10 %. Por otro lado, los consumidores han tenido expectativas tan altas de contenido personalizado que el 72% dijo que no participaría en contenido de marketing a menos que se adaptara a sus intereses”.

«En este momento, hay un mundo ruidoso por el COVID», dijo Christina Daves, propietaria de relaciones públicas para cualquiera. «Todos se han conectado y están escribiendo correos electrónicos como locos. De hecho, encuentro que mis tasas de apertura de COVID han aumentado, pero también me enfoco mucho más en el tema y las primeras oraciones que lo hacen interesante, valioso y ellos! «

2. Depende del tema

Tanque con tiburones El moderador y emprendedor en serie Mark Cuban recibe alrededor de 1.000 correos electrónicos al día, muchos de los cuales son ofertas para nuevas empresas que esperan obtener liderazgo comercial o inversión financiera de Cuba. En una entrevista con C ª. revistaEl cubano dijo que leyó al menos el primer párrafo de cada correo electrónico. Los párrafos introductorios concisos e impresionantes son clave.

«Cuanto más larga es la historia de fondo, peor es el trato», dijo Kuban. Por lo general, tarda unos dos segundos en decidir si eliminar o responder un correo electrónico. Solo puede leer el primer párrafo o dos. “El 90% es borrar, borrar, borrar, mirar y borrar”, dijo Cuban.

«Tienes que superar el ruido y ser capaz de ‘enganchar’ a tu cliente fuera del tema», dijo Daves. «No recomiendo tácticas de cebo de clics, pero brinde a los lectores un tema que los detenga el tiempo suficiente para leerlo (en este momento vivimos en un país cambiante), y luego querrán más para leer su correo electrónico».

“Enfóquese en un tema impresionante e interesante; Piénsalo de esta manera, ¿qué nombre/asunto del correo electrónico te gustaría abrir?”, dijo Kapczynski. Afortunadamente, la temporada de otoño y las próximas vacaciones ofrecen muchas oportunidades para agregar un toque temático a sus correos electrónicos.

3. Movilidad gubernamental

Gráfico cortesía de Statist

La mayoría de los usuarios administran su correo electrónico en sus dispositivos móviles, donde también suelen realizar compras y pagos móviles. Muchas aplicaciones de marketing por correo electrónico y automatización de correo electrónico pueden cambiar el diseño entre los modos de escritorio y móvil, por lo que el contenido es aceptable en ambas plataformas, pero incluso eso no es suficiente.

Según la firma de investigación de mercado Statista, en 2020, el tráfico de Internet móvil en los Estados Unidos representó un total del 50,51 por ciento de todo el tráfico de Internet (ver imagen arriba). El marketing por correo electrónico debe centrarse principalmente en dispositivos móviles y debe optimizarse para pantallas y entornos móviles. Estos se pueden reformatear fácilmente para adaptarse a su escritorio.

Los usuarios de dispositivos móviles son una audiencia cautiva, por lo que crear correos electrónicos que se destaquen en los dispositivos móviles puede generar un compromiso sostenido y ventas rápidas.

«La gente lee correos electrónicos sobre la marcha en dispositivos móviles, así que asegúrese de que sus correos electrónicos sean aptos para dispositivos móviles y no estén sobrecargados con gráficos pesados ​​que no serán fáciles de cargar», dijo Kapczynski. «Si bien el correo electrónico es efectivo, también vale la pena considerar el uso de mensajes de texto o SMS, funciona para eventos específicos como ventas exclusivas o descuentos». en una sola campaña de marketing.

4. Colabora con editores de confianza

Los especialistas en marketing por correo electrónico saben que cultivar una lista de correo y llegar a la audiencia deseada puede llevar mucho tiempo. Los especialistas en marketing experimentados a menudo se asocian con editores o marcas confiables que ya tienen una audiencia. Asociarse a través de contenido pago o a través de anuncios publicitarios dentro de un boletín informativo de la marca puede ser una forma de acceder rápidamente a más ojos.

«Asociarse con editores de confianza para anunciarse en sus boletines por correo electrónico también es una gran oportunidad para los comerciantes de marcas. «Dos de cada tres suscriptores de correo electrónico harán clic en un anuncio en un correo electrónico que proviene de un remitente confiable», dijo Kupietzky de Powerinbox.

Construir relaciones con marcas establecidas también puede ayudar a los especialistas en marketing a colocar su nombre «por encima de todo», especialmente durante las festividades ocupadas. “Debido a la proliferación de anuncios fraudulentos de productos en Facebook e Instagram, las personas saben que pueden confiar en los correos electrónicos que reciben y recibir ofertas confiables y legítimas”, agrega Kupietzky.

5. Pon tus datos a trabajar

Dan Sondhelm, director ejecutivo de Sondhelm Partners, que ayuda a las empresas financieras con sus estrategias digitales, dice que centrarse en los datos utilizables y mantener el compromiso es un método importante para diversificar las estrategias de marketing por correo electrónico.

“Los correos electrónicos son una excelente manera de ponerse frente a su público objetivo. Te permiten ver el porcentaje de tu lista que se ha abierto o ha hecho clic. Pero no le dirán quién está más involucrado en su contenido digital en todos los canales, como las visitas al sitio web, las redes sociales y cualquier esfuerzo personal de ventas «, dijo Sondhelm.

Agregó que no solo vale la pena capturar datos de estos otros esfuerzos de marketing, sino que es realmente crucial para el éxito a largo plazo. Solo al comparar los datos de rendimiento en diferentes medios, segmentos de clientes y franjas horarias, los especialistas en marketing pueden identificar a los clientes con la mayor participación y el contenido más efectivo.

«Estas son las personas que tienen más probabilidades de comprarte en el futuro. Por el contrario, aquellos que son clientes pero han dejado de interactuar digitalmente (correos electrónicos, visitas a sitios web, redes sociales) pueden convertirse rápidamente en ex clientes «, dijo. La integración del marketing por correo electrónico con una herramienta sólida de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede proporcionar datos de participación útiles y mejorar el éxito del cliente, así como proporcionar un análisis de cómo y cuándo llegar mejor a los clientes.

5. El compromiso es el rey

«Si solo cuenta las tasas de apertura y las ventas reales como indicadores clave de rendimiento (KPI) para una campaña, no se sorprenda si la campaña no funciona», dijo Esther Poulsen, directora ejecutiva y fundadora de Raare Solutions, que ayuda a las empresas. desarrollar estrategias de CRM. «Tener CRM y análisis de datos a bordo para identificar las métricas más significativas es fundamental para medir el éxito de las campañas de marketing y la clave para lograr la lealtad a la marca a largo plazo».

Poulsen dijo que vale la pena profundizar más que abrir y cerrar en el marketing por correo electrónico. Comprender la diferencia entre los clics y las conversiones reales es un paso evidente desde los conceptos básicos de apertura/cierre. Pero Poulsen también cree que los especialistas en marketing deberían analizar métricas como la cancelación de suscripción entre audiencias, geografías y franjas horarias, así como las tasas de rebote, referencias e incluso quejas de spam. Todo esto muestra no solo la participación de los clientes, sino también su comprensión más detallada. cómo estos clientes atraerán.

«La cantidad de tiempo que un consumidor dedica a un correo electrónico, así como la cantidad de veces que se abre un correo electrónico en particular, son fuertes indicadores de valor. Si dedica tiempo a leer el contenido, es un fuerte indicador de que el informe no solo utiliza el enfoque de ventas de «rociar y rezar». Se nota que la marca se ha tomado el tiempo de preparar, recopilar y contar una historia que tenga sentido”.

7. Considere la posibilidad de compartir en múltiples canales y redes sociales

El email marketing no existe en el aire, ni mucho menos. Para ampliar el alcance natural de sus campañas, intégrelas con la gestión y el análisis de las redes sociales. Campaigner recomienda incorporar botones para compartir en redes sociales para sitios web y aplicaciones como Facebook, Instagram, Pinterest y Twitter directamente en el contenido de su correo electrónico. Se convierte en una forma de continuar la conversación con los clientes, quizás en algunas plataformas que prefieren usar.

«Integre el contenido y las instantáneas de sus campañas de correo electrónico en todos los canales sociales para lograr el mayor impacto en sus clientes», dijo Debnath de Campaigner. «Aumentará el conocimiento de la marca cuando vean mensajes coherentes tanto en su bandeja de entrada como en las redes sociales».

«Cámbiate a más canales», agregó Poulsen. «Si el tiempo dedicado es significativo pero no conduce a una conversión, es posible que deba invertir en otro punto de contacto. Por ejemplo, si un consumidor pasa más de 12 segundos en un correo electrónico sin estar involucrado, puede ser una oportunidad para mover el mensaje a correo directo o digital para reforzar el mensaje”.

Para obtener más información sobre las estrategias de marketing por correo electrónico, consulte esta explicación escrita por la especialista en productividad de PCMag.com, Jill Duffy.