¿Necesita ayuda con un iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac u otro producto de Apple pero no está seguro de cómo obtener asistencia? Bueno, un problema. Apple puede mostrarte el camino correcto con su aplicación y sitio web de soporte dedicado.
Encontrará tutoriales sobre cómo configurar y usar dispositivos, software, servicios y funciones de Apple. Tanto la aplicación como el sitio web pueden conectarlo con un representante de soporte de Apple, y si su problema técnico requiere un viaje a una Apple Store, la aplicación o el sitio web pueden ayudarlo a programar una cita. Veamos primero la aplicación y luego hagamos un recorrido por el sitio web.
Descarga e instala la aplicación Soporte de Apple(Se abre en una nueva ventana) en tu iPhone o iPad. Enciéndelo y toca el Empezar botón en la pantalla de introducción. También puede compartir su ubicación cuando usa la aplicación, lo que simplifica el proceso de encontrar una Apple Store local si necesita reparaciones o más asistencia personal para su producto.
Resumen
Elige un producto
(Crédito: Lance Whitney/Apple)
La aplicación Apple Support debería detectar automáticamente su ID de Apple y mostrar una lista de todos los dispositivos y servicios de Apple registrados vinculados a su cuenta. Si tiene problemas con uno de sus dispositivos registrados, toque su entrada en la lista.
Solución de problemas generales
(Crédito: Lance Whitney/Apple)
La aplicación Apple Support le muestra temas generales de solución de problemas relacionados con su dispositivo. Por ejemplo, tocar la entrada de su iPhone muestra enlaces a temas como Reparaciones y daños físicos; rendimiento del dispositivo; Suscripciones y Compras; Compras en la tienda de Apple; contraseñas y seguridad; y Actualizar, respaldar y restaurar. Al seleccionar su Apple TV, aparecen temas como Instalación y configuración; Música, películas y programas de televisión e Internet y Steaming. Y elegir un elemento como AirPods lleva a temas como Audio y sonido; AirPods perdidos o faltantes; energía, batería y carga; emparejamiento y conectividad; y Daño Físico o Líquido.
Verifique su garantía
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Antes de continuar, es posible que desee comprobar la cobertura de la garantía de un producto roto o defectuoso para ver si todavía está cubierto. Para hacer esto en una de las páginas de soporte para un producto específico, toque el enlace debajo del nombre del elemento para ver los detalles del dispositivo. La sección de Información de cobertura le dirá si el dispositivo todavía está bajo garantía o AppleCare+.
Ver más productos y servicios
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Si no vio el producto problemático en la lista de su cuenta en la página principal Obtener soporte, deslícese hasta la parte inferior de esa página y toque Más productos y servicios. Allí encontrará todos los principales productos y servicios y podrá elegir el que desee.
Elija el problema que está experimentando
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Seleccione un tema general para un producto para ver descripciones de problemas específicos relacionados con ese tema. Por ejemplo, en el tema Energía, batería y carga para un Apple Watch, se encuentran problemas técnicos como No se puede encender, La batería requiere servicio, Consejos de carga o solución de problemas, Apagado o reinicio inesperado y La pantalla tiene la pantalla en blanco o no tiene luz de fondo.
Profundice más
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Si busca el producto correcto pero no puede encontrar el problema específico que está experimentando, puede intentar un par de pasos diferentes. Primero, toque el tema Más para ver una lista general de funciones.
Alternativamente, toque el enlace para Cuéntanos qué está pasando ya sea en la página del producto específico o en la página principal de soporte. Escriba o diga una descripción del problema. Luego, la aplicación debería sugerir artículos de soporte que puede consultar para tratar de reducir el problema.
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Obtenga más información sobre sus dispositivos
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También encontrará artículos generales sobre los productos y funciones de Apple para aprender más sobre ellos, incluso cuando no tenga problemas técnicos. Toque una miniatura de uno de los elementos en la sección Recomendados, donde puede ver un video tutorial rápido o leer un artículo de soporte.
Lea los artículos de solución de problemas de Apple
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Pero supongamos que está tratando de solucionar un problema técnico. Una vez que encuentre el problema que mejor lo describe, seleccione ese problema para profundizar. Los resultados variarán. Es posible que lo lleven directamente a un artículo de soporte recomendado con pasos de solución de problemas que debe seguir. O puede ver enlaces a varios artículos recomendados. Toca el que quieras leer. En la mayoría de los casos, la aplicación también ofrecerá opciones para ponerse en contacto con el Soporte de Apple.
Comuníquese con el soporte de Apple directamente
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Para obtener ayuda de un representante de soporte de Apple, toque el botón Mensaje en la parte inferior de la pantalla. Se abre una ventana de chat en iMessage donde puede iniciar la conversación describiendo el problema y enviando su mensaje.
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Si prefiere hablar con alguien por teléfono, toque el botón Llamar en la parte inferior. Luego puede elegir que Apple lo llame ahora o programar una fecha y hora para que lo llame más tarde. Cuando esté listo, toque Llama ahora corcel programar llamada.
Hacer una reserva
Si sabe que su dispositivo necesita reparación física o servicio, toque la opción para Hacer una reserva en la sección de Traer para Servicio.
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Elija una ubicación
En la siguiente pantalla, la aplicación encontrará automáticamente el centro de servicio más cercano según su ubicación. Si los servicios de ubicación están deshabilitados o desea especificar una ubicación diferente, escriba una ciudad o código postal en la parte superior. Los resultados mostrarán las tiendas Apple cercanas, así como otros proveedores de servicios autorizados por Apple. Seleccione la tienda que desea utilizar.
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Marca y fecha
En la siguiente pantalla, seleccione una fecha y hora adecuada de las reservas disponibles.
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En la siguiente pantalla, ingrese su número de teléfono para recibir recordatorios de la cita por mensaje de texto. Toque Continuar y luego toque Reservar para programar la cita. También recibirá un correo electrónico de confirmación. Si necesita cancelar o reprogramar la cita, haga clic en el enlace del correo electrónico para Administrar mis reservas.
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¿No quieres usar la aplicación? Pruebe el sitio web
Ahora, exploremos el sitio web de soporte de Apple. Inicie su navegador favorito y navegue hasta el sitio de soporte de Apple(Se abre en una nueva ventana). La página de inicio enumera los productos generales de Apple.
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Elija su producto
Seleccione un producto, como un iPhone, iPad, Apple Watch o Mac. La página resultante muestra enlaces a artículos de soporte y procedimientos, temas destacados y varios recursos, como una guía del usuario y especificaciones técnicas. Dependiendo del producto, también puede ver enlaces para opciones de reparación. Haga clic en un enlace específico para ver un artículo u otra información relacionada con su problema. Para obtener soporte directo de Apple para ese producto, haga clic en el Empezar ahora enlace en la parte inferior de la sección Obtener soporte.
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Programe un chat o una reparación
Similar a la aplicación móvil, la página Obtener soporte presenta enlaces a más artículos y recursos sobre ese producto similar. Siga profundizando en los temas y subtemas hasta que encuentre su problema. Para contactar a Apple directamente, haga clic en el botón Continuar a continuación en la sección Ver sus opciones de soporte. (El número de teléfono de soporte de Apple para clientes de EE. UU. es 1-800-275-2273).
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Si aún no ha iniciado sesión con su cuenta de Apple, se le pedirá que inicie sesión. La página resultante debe mostrar el producto que posee. Dependiendo del problema, se le brindan algunas opciones, que incluyen enviar su producto por correo a Apple para que lo reparen, dejarlo en una Apple Store, chatear con un representante de soporte o hablar con alguien por teléfono. Elija su opción preferida y siga los pasos necesarios para configurarla.
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