¿El remordimiento del comprador? Cómo solicitar un reembolso desde la tienda de aplicaciones de Apple

Si realizó una compra en la App Store y ahora se arrepiente de la decisión, puede solicitar un reembolso directamente a Apple usando su iPhone, iPad o Mac. Tratas con Apple, en lugar del desarrollador individual, porque Cupertino reparte fondos a las personas que crearon las aplicaciones.

Apple le permite solicitar un reembolso por compras independientes, compras dentro de la aplicación, suscripciones o películas compradas a través de iTunes Store. Aquí le mostramos cómo solicitar la devolución de su dinero y verificar si la solicitud ha sido aprobada.


Cómo solicitar un reembolso

opciones de la tienda de aplicaciones

(Crédito: Apple/PCMag)

Apple canaliza todas las solicitudes de reembolso a través de un sitio web central(Se abre en una nueva ventana). Ya sea que esté usando un iPhone, iPad o Mac, será redirigido a este sitio para manejar el reclamo.

Desde la aplicación App Store en iPhone o iPad, toque el aplicaciones sección y desplácese hasta la parte inferior de la página. Seleccione Solicitud y Reembolso, que lo lleva al sitio web de Apple. Si está en una Mac, desplácese hasta la parte inferior de la aplicación de escritorio App Store y haga clic en el Informe y problema Enlace.

También puede solicitar un reembolso directamente desde la página de la aplicación en la App Store. Haga clic en el Informe y problema enlace y lo llevarán a un sitio web de Apple para solicitar un reembolso por esa aplicación específica.

proceso de reembolso de la tienda de aplicaciones

(Crédito: Apple/PCMag)

A continuación, deberá iniciar sesión con el mismo ID de Apple que utilizó para realizar la compra. Una vez que haya iniciado sesión, la página le mostrará una lista de su historial de compras digitales. Toque en el ¿Qué podemos ayudarte? cuadro de texto en la parte superior y seleccione Solicitud y reembolso Para empezar.

Al seleccionar esta opción, aparecerá un nuevo cuadro que le permite dar un motivo de la solicitud. Estas son las opciones que ofrece Apple:

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  • No quise comprar esto

  • Un niño/menor hizo compras sin permiso

  • No quise registrarme para una suscripción

  • No tenía la intención de renovar una suscripción.

  • Mi compra no funciona como esperaba

  • Compra en la aplicación no recibida

  • Otro

enviar reembolso de la tienda de aplicaciones

(Crédito: Apple/PCMag)

Según el motivo del reembolso que seleccione, verá las compras que pueden aplicarse. Por ejemplo, si selecciona una suscripción como problema, verá todas sus suscripciones pagas (y no las compras de aplicaciones individuales). Seleccione la aplicación o el servicio en cuestión.

Apple le advertirá que puede perder el acceso a la aplicación o a su servicio en la aplicación. También verá más información relevante para su problema. Por ejemplo, se mostrará un enlace sobre cómo habilitar los controles parentales si selecciona que un niño realizó una compra sin permiso. Pegar Entregar cuando esté listo para enviar su solicitud de reembolso.


¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

Una vez que envíe la solicitud a Apple, puede tomar hasta 48 horas saber si su solicitud ha sido concedida. Verifique el estado de su reembolso desde el rastreador de estado(Se abre en una nueva ventana).

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