Los viajes aéreos generalmente requieren flexibilidad frente a la adversidad de horarios antes de poder disfrutar de la sublime experiencia de volar por encima de las nubes para visitar a amigos y familiares. Pero este verano a menudo se sintió más como un juego en el que todos los códigos de trucos dejaron de funcionar.

Hasta mayo, el último período disponible, la Oficina de Estadísticas de Transporte (BTS) del Departamento de Transporte(Se abre en una nueva ventana) informó que casi el 23 % de los vuelos se retrasaron (definido como llegar a la puerta de embarque con al menos 15 minutos de retraso), muy por encima de la cifra de mayo de 2021 de alrededor del 14 %. Casi el 2% de los vuelos fueron cancelados, cuatro veces más que hace un año.

Entonces, si planea viajar, la actualización de estado que más teme puede no ser la diatriba política desquiciada de un pariente en Facebook, sino la notificación de su aerolínea de que su vuelo apareció en rojo en el tablero de salida. No puede hacer mucho para evitar las interrupciones de los vuelos, pero puede prepararse para ellas y prepararse para sortearlas.

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¿Por qué se retrasan y cancelan los vuelos?

(Crédito: Oficina de Estadísticas de Transporte)

Los datos de BTS muestran que, en mayo de 2022, «Retraso de la compañía aérea» representó el 7,81 % de los vuelos retrasados, seguido de «Avión que llega tarde» con un 6,93 % (con la mayoría de esas llegadas tardías(Se abre en una nueva ventana) mismos debido a «Retraso en el Transporte Aéreo»), y luego «Retraso en el Sistema Nacional de Aviación» (problemas con el control del tráfico aéreo que a su vez resultaron del mal tiempo casi la mitad del tiempo(Se abre en una nueva ventana))(Se abre en una nueva ventana)al 5,09%.

¿Qué onda con las aerolíneas? Dejan ir a los empleados(Se abre en una nueva ventana) anteriormente en la pandemia, esperando que la demanda regresara más lentamente de lo que lo ha hecho, luego tuvo que lidiar con la misma alta competencia de la fuerza laboral y las ausencias de COVID que otros grandes empleadores.

«Las aerolíneas han sobreprogramado y sobrevendido vuelos para este verano en relación con las realidades de su capacidad operativa», envió un correo electrónico Tiffany Funk, directora ejecutiva de One Mile At A Time.(Se abre en una nueva ventana) blog de viajes y cofundador del servicio de búsqueda de viajes de recompensa Point.Me.

Y es probable que ninguno mejore, incluso después de que las aerolíneas hayan recortado los horarios.(Se abre en una nueva ventana) y eliminó todo el servicio a algunos destinos más pequeños(Se abre en una nueva ventana).

«Ciertamente diría que las demoras de las compañías aéreas y las demoras climáticas (que pueden considerarse NAS [National Aviation System] retraso también) es probable que sigan siendo las dos razones principales para el retraso en el futuro”, escribió Brett Snyder, presidente y “jefe de las aerolíneas idiotas” en el Cranky Flyer(Se abre en una nueva ventana) blog y Cranky Concierge(Se abre en una nueva ventana) servicio de viaje.

Sí ofreció algo de esperanza para los próximos meses: «Los viajes disminuyen naturalmente a partir de fines de agosto y el clima tiende a mejorar también durante el otoño».

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Obtenga una alerta temprana sobre problemas con un vuelo

(Crédito: FlightAware)

La aplicación o el sitio de su aerolínea debería ser la fuente más directa sobre posibles retrasos, pero su lectura del estado del vuelo a menudo representa un triunfo de la esperanza sobre la experiencia. Peor aún, muchas actualizaciones de estado de aerolíneas no incluyen una ETA para el avión entrante que operará su vuelo. Pero los recursos de terceros pueden llenar ese vacío.

En la red FlightAware.com(Se abre en una nueva ventana) hace esto simple: Ingrese su número de vuelo, luego seleccione Seguimiento del avión de entrada para ver cuándo llega el avión en cuestión a su aeropuerto. La página de inicio de FlightAware también ofrece una vista de alto nivel de quién está teniendo un mal día: Seleccione Seguimiento de vuelos > Cancelaciones para ver los porcentajes de demoras y cancelaciones de las aerolíneas.

Mientras tanto, el FlightRadar24(Se abre en una nueva ventana) aplicación ofrece una presentación más limpia. Ingrese su número de vuelo, toque información de la aeronavey verifique el vuelo que se encuentra directamente debajo del que se supone que debe tomar.

El sitio de la Administración Federal de Aviación también puede proporcionar advertencias anticipadas sobre problemas del aeropuerto con su Estado del Sistema Nacional del Espacio Aéreo(Se abre en una nueva ventana) página. Desde aquí, puede ver todos los retrasos, paradas en tierra y cierres en los EE. UU.

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Qué hacer si se cancela su vuelo

(Crédito: Martin-DM/Getty Images)

Si su vuelo aparece como cancelado, o los retrasos se han prolongado durante horas, comience a buscar alternativas en la aplicación o el sitio de la aerolínea. Si muestra asientos a la venta en otros vuelos a su destino en la misma clase de servicio, esa ruta alternativa está teóricamente disponible para usted. Una opción de cambio de reserva de autoservicio podría tenerlo en el aire en poco tiempo.

Sin embargo, ¿qué hace si solo está disponible la asistencia telefónica y la línea solo ofrece música en espera? Para aquellos que poseen un teléfono inteligente Google Pixel 3 o Pixel más nuevo(Se abre en una nueva ventana), use su función Espera para mí para que la aplicación Teléfono suene una vez que un humano atiende en el otro extremo. Es una de las mayores innovaciones en los viajes aéreos desde el asiento reclinable de clase ejecutiva.

¿No quieres estar atrapado en el teléfono durante horas? La mensajería directa de Twitter se ha ganado la reputación de ser una herramienta de gestión de relaciones con los clientes que ofrece una conexión casi instantánea con agentes autorizados. Siempre vale la pena un seguimiento rápido y un DM.

Algunas aerolíneas también ofrecen soporte de chat en su propio sitio o en una selección de plataformas de chat. Sepa por adelantado si su aerolínea requiere uno que no use. Por ejemplo, los rechazadores de Facebook que vuelan en Aer Lingus deben saber que la aerolínea irlandesa solo chatea a través de Facebook Messenger.(Se abre en una nueva ventana).

Si tiene acceso a las salas VIP de la aerolínea en la que vuela, generalmente al tener una tarjeta de crédito de una aerolínea de alta gama o al comprar un pase de un día, y hay una abierta en su aeropuerto actual, vaya allí. Los agentes de American Airlines Admirals Club, United Club o Delta Sky Club deben estar entre los representantes de clientes más útiles que encontrará.

Snyder aconseja un enfoque de todo lo anterior. «Si estás en el aeropuerto, haz fila», escribió. «Al mismo tiempo, llame a las reservas. Mientras está en espera, envíe un tweet o consulte la aplicación o el sitio web de la aerolínea para ver si hay opciones que se puedan manejar a través del autoservicio”.

Si su retraso obligará a pasar una noche más, vea si la tarjeta de crédito que utilizó para reservar el viaje ofrece cobertura de retraso de viaje, como lo hacen ahora la mayoría de las tarjetas premium. Hacer que Chase, American Express, Capital One o la tarjeta de su elección reembolsen esos costos adicionales puede aliviar un poco el dolor de un viaje que se desvía(Se abre en una nueva ventana).

En todo momento, recuerda que estás tratando con otros seres humanos. «Viajar es realmente estresante en este momento, pero todos deben recordar que no es culpa del agente de la puerta de embarque, el asistente de vuelo o cualquiera de los trabajadores de primera línea con los que la gente habla en sus viajes», dijo Snyder. «Ser malo nunca ayudará».